Bijušais 911 operators Donna Renē , kurš augustā izraisīja plašu sašutumu par sodīšanu Debra Stīvensa nāves brīžos joprojām darīja savu darbu visos būtiski svarīgajos veidos, teikts tikko publicētajā iekšējā pārskatā.
'Neskatoties uz veidu, kādā Reno runāja ar Stīvensu, es nevaru atrast nekādas nolaidības pazīmes ne Reno rīcībā, nosūtot pirmās palīdzības sniedzējus, ne arī to personu rīcībā, kas reaģēja uz notikuma vietu,' Fortsmitas policijas administrācijas direktora vietnieks. Dīns Pitss rakstīja, saskaņā ar Arkanzasa tiešsaistē .
Bēdīgi slavenais zvans notika agrā 24. augusta rītā, sākot no pulksten 4:38, policija teica . Stīvenss, kurš piegādāja avīzes, braukšanas laikā iekļuva pēkšņos plūdos. Viņa izsauca palīdzību 911.
Reno, kurš iepriekš bija paziņojis par to divas nedēļas un bija pēdējā maiņā kā 911 operatore, pacēla ceļu. Kā dzirdēts audio, viņa pakļāva Stīvensu verbālai pirksta kustināšanai.
'Man ir bail,' Stīvenss teica. 'Ar mani nekad agrāk nekas tāds nav noticis.'
'Tas jums iemācīs nākamreiz: nebrauciet ūdenī,' sacīja Renē. 'Es nesaprotu, kā tu to neredzēji. Jums vajadzēja iet tai pāri.
Stīvensa bija nepārprotami satraukta, taču vienā brīdī Renē viņai uzcirta.
'Debijas jaunkundze, jums būs jāklusē, labi,' viņa teica. 'Man vajag, lai tu klausies — klausies manī!'
Kā liecina iepriekš publiskotais policijas laika grafiks, pirmās palīdzības sniedzēji notikuma vietā ieradās pulksten 4.50, taču viņiem radās problēmas ar transportlīdzekļa atrašanu. Izsaukums tika atvienots pulksten 5:00. Pēc divām minūtēm atbildētāji ziņoja, ka atraduši transportlīdzekli koku audzē, bet drīz vien konstatēja, ka nevar tikt pie mašīnas, jo strauji kustējās augsts ūdens. Pagāja līdz pulksten 5:58, līdz amatpersonas sasniedza Stīvensu. Bija par vēlu.
Toreiz Fortsmitas policijas departaments atzina, cik slikti skanēja audio, taču apgalvoja, ka amatpersonas patiešām strādā pie upura glābšanas.
'Un, lai gan operatora reakcija uz šo ārkārtīgi saspringto un dinamisko notikumu dažkārt izklausās bezjūtīgi un bezrūpīgi, tika pieliktas patiesas pūles, lai atrastu un glābtu Stīvensa kundzi,' viņi rakstīja .
Vēl viena detaļa, kas veicināja sašutumu, bija tas, ka Reno iepriekš tika nosaukts par gada ugunsdzēsēju dispečeru.
Tagad amatpersonas teica, ka Renē savu darbu paveica. Viņai nāktos pārskatīt, ja viņa joprojām strādātu par operatori, taču pat tad, ja tiktu atklāts, ka viņa ir pārkāpusi kādus noteikumus, tas nebūtu attaisnojis viņas atlaišanu, sacīja Pits.
'Sadarbojoties ar kādu kritiska incidenta laikā, it īpaši, ja persona ir histērijā, bieži vien ir nepieciešams pieņemt stingru vai pavēlošu toni vai pat pacelt balsi,' viņš teica.
Tomēr Pits sniedza dažus ieteikumus par to, kā 911 operatori tiek apmācīti un nodrošināti ar personālu. Tas ietvēra vairāk operatoru algošanu, lai panāktu atbilstību 2018. gada personāla ieteikumam un mudinātu operatorus apmeklēt kursu par to, kā rīkoties pēkšņos plūdos un līdzīgās situācijās.
[Ekrānuzņēmums, izmantojot ABC]